SLA 0 (Standaard)

Best effort SLA, geen gegarandeerde reactietijd op storingen, over het algemeen binnen 24 uur.

Inbegrepen zijn:
* Hardware support
* Geen telefonische helpdesk
* U wordt niet met voorrang te woord gestaan

SLA 1

Als SLA 0 echter:
* Reactietijd op storingen binnen 12 kantooruren
* 99,4 % netwerk & stroom uptime per maand
* 30 minuten Linux of Windows ondersteuning per maand
* Inclusief Monitoring
* Telefonische helpdesk, u wordt met voorrang te woord gestaan.

Prijs per maand: € 25.00

SLA 2 (best effort)

Als SLA 0 echter:
* Reactietijd op storingen binnen 12 uur 24 uur / dag
* 99,5 % netwerk & stroom uptime per maand
* 1 uur Linux of Windows ondersteuning per maand
* Inclusief Monitoring
* Telefonische helpdesk, u wordt met voorrang te woord gestaan.

Prijs per maand: € 50.00

SLA 3

Als SLA 0 echter:
* Reactietijd op storingen binnen 10 uur 24 uur / dag
* 99,5 % netwerk & stroom uptime per maand
* Inclusief Linux of Windows maintenance;
* 2 uur Linux of Windows ondersteuning per maand
* Inclusief Monitoring
* Telefonische helpdesk, u wordt met voorrang te woord gestaan.

Prijs per maand: € 75.00

SLA 4

Als SLA 0 echter:
* Reactietijd op storingen binnen 8 uur 24 uur / dag
* 99,5 % netwerk & stroom uptime per maand
* Inclusief Linux of Windows maintenance;
* 2,5 uur Linux of Windows ondersteuning per maand
* Inclusief Monitoring
* Telefonische helpdesk, u wordt met voorrang te woord gestaan.

Prijs per maand: € 100.00

SLA 5

Als SLA 0 echter:
* Reactietijd op storingen binnen 6 uur 24 uur / dag
* 99,7 % netwerk & stroom uptime per maand
* Inclusief Linux of Windows maintenance;
* 4 uur Linux of Windows ondersteuning per maand
* Inclusief Monitoring
* Telefonische helpdesk, u wordt met voorrang te woord gestaan.

Prijs per maand: € 200.00

SLA 6

Als SLA 0 echter:
* Reactietijd op storingen binnen 3 uur 24 uur / dag
* 99,8 % netwerk & stroom uptime per maand
* Inclusief Linux of Windows maintenance;
* 4 uur Linux of Windows ondersteuning per maand
* Inclusief Monitoring
* Telefonische helpdesk, u wordt met voorrang te woord gestaan.

Prijs per maand: € 400.00

SLA 7

Als SLA 0 echter:
* Reactietijd op storingen binnen 1 uur 24 uur / dag
* 99,9 % netwerk & stroom uptime per maand
* Inclusief Linux of Windows maintenance;
* 6 uur Linux of Windows ondersteuning per maand
* Inclusief Monitoring
* Telefonische helpdesk, u wordt met voorrang te woord gestaan.

Prijs per maand: € 800.00

Uitleg maintenance en ondersteuning

Afhankelijk van uw SLA level zit er een hoeveelheid tijd voor ondersteuning aan uw server inbegrepen. Pakketten waarbij maintenance is inbegrepen, zal op moment er onderhoud uitgevoerd wordt op de betreffende server tijd in blokken van 15 minuten van uw ondersteunings tijd afgeschreven worden. Mocht er een negatief saldo ontstaan dan zal deze automatisch nagefactureerd worden.